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多少升职加薪,败在了不会沟通
作者:petzp宠物人才网 时间:2017/9/24 阅读:
在去年上半年,我接到一例很有代表性的咨询案例。

刚开始的时候,桃子和很多来访者一样,说有职业困惑找我咨询,顺利完成了预约流程之后,我们如约进行了咨询。

一开始桃子是很沮丧的,我至今还记得她略显激动的表述,她说自己实在受不了了,去哪儿都受挫,感觉这个世界像是对她充满了敌意。

“所以,听起来你很生气,是吗?那么今天你来找我一定是想解决问题的,对不对?你刚才说感觉全世界都对你充满敌意,能举个例子具体说说吗?”

桃子想了一下,和我说起了这么一件事儿。那一天,刚入职不久的桃子接到了经理的一个电话。“你抽空帮我去财务部要下去年各部门的费用数据,越快越好。”电话的那头,经理的语气与往常一样坚定。petzp.com宠物人才网

放下电话的桃子跑到了财务部,只见财务部里的人都很忙,也没有人抬头看她一眼。她跑到了一位看起来年长的老会计那里,老会计抬起头,扶了扶鼻梁上的眼镜,从柜子里拿出一摞凭证对桃子说:“没看到我正忙呐,你过两天再来吧。”桃子悻悻地离开了。

过两天,经理对她说:“前两天让你找财务要的数据,发给我看一下。”桃子立即懵了,她赶紧和经理解释说:“我前两天去财务来着,可是那些会计都很忙,没人搭理我。”

“没人搭理你不能想办法吗?告诉你,这份数据明早就要在会上用,你今天无论如何都要搞来。”经理的回答不容置疑。

桃子再次来到财务部,好说歹说,老会计终于答应在下班前把数据从系统里导出来发给她。桃子在电脑前守着,生怕错过消息,果然,老会计倒也说话算话,给了她一份表格。桃子看也没看,直接转发给了部门经理。

这件事最后的结果却不尽如人意,桃子被经理狠狠批评了一顿,说她都没有看这份表格,更没有做任何整理,就这样发了过来,分明不用心,并且三天前就交代的事情,现在才做好,不论从时间还是结果上来看,桃子处理的这件事情让经理颇为不满。

拨开情绪层层迷雾,问题的实质在哪里?

“老师,我要不要辞职呢?我感觉自己要待不下去了。”桃子说。

“哦?那你说说看,你觉得除了人事工作,自己还愿意做什么工作呢?”在对方没弄清楚自己的根本问题之前,咨询师需要带着来询者多做一些尝试与探索,这个过程看似绕弯路,但对于来询者而言,是一个宝贵的自我梳理过程。

桃子说了很多向往的职业,无一例外地,这些都是需要和人打交道的。

“桃子,”我适时打断了她的话,“如果你现在换了份工作,假如又遇到一个和之前风格差不多的部门经理,你想到办法应对了吗?”

经过一段时间的交流,桃子终于认识到,其实她之前所谓的讨厌甚至想换工作,多是情绪使然,层层分析这种情绪不难得知,根源在于桃子缺乏职场沟通经验,尤其是经历了上次的失败之后,她更加不敢说话了,每次只要经理交代她一件事,她就无比紧张,生怕自己犯错,可越怕越容易出错。

想要做好职场沟通,最首先要做的事情,是建立一定的信任关系。信任是沟通的前提,只要你在对方信任账户上有所储蓄,沟通的时候就不会那么为难。

在桃子的案例中,最典型的问题就是没有建立信任关系:

桃子进了财务室之后,由于自己是新人,财务部的人并不认识她,她既没有和财务部的人打招呼,也没有做充分的自我介绍,上来就直接说事情,这点会让本来就很忙的老会计多少有些不爽。

遇到这种情况,桃子需要做的就是先在老会计的信任账户上做些储蓄,有了信任储蓄之后,再进行工作推进就会有效多了。

1、适当夸奖对方,引发他人好感

在之前没有打交道的情况下,适当夸奖是拉近彼此距离的最好方法。

听完分析之后,桃子表示非常认同。她灵机一动说:“如果我这样开场会不会好一些?‘您好,如果我没猜错的话,您一定就是我们部长口中常常提起的杨会计吧,我们部长经常向我们提起您,说您人特别好,很厉害却非常有耐心,另外还没有一点架子。’”

我点头:“那么接下来会计会如何反应呢?”“她一定会抬起头来问我:‘你是哪个部门的?’”桃子说。

“很好,那么你会怎么回答呢?”我问。

2、自我介绍,说明来意

“呀,我见到您太激动了,竟然忘了自我介绍了。我是桃子,上个月才来公司,现在在人事部打杂。”桃子说。“嗯,然后呢?”我继续问。

“会计一定会问:‘你今天来这边有什么事吗?’”桃子顿了顿:“可是老师,我应该如何告诉她这件事呢?”

3、三步走理清任务原委,明确领导要求

“嗯,你觉得领导安排给你的这个任务,你自己搞明白了没有?”我问。 
 
通过桃子的回答,我得知她不清楚的地方主要有这三个方面,一是这张表是用来做什么的,有没有什么特别要求;二是这件事情有没有时间期限,三是还有没有其他的工作,需要怎样配合等等。

想要达成有效沟通,就需要在接受任务时,进行必要的澄清与确认。

第一步,你需要和领导澄清这次任务的目标是什么(goal)。

正如桃子所说,当经理安排她这项任务时,她应该首先问经理:“请问您要这份数据是做什么用的?有没有特别需要交代财务的地方?”

桃子设想经理可能这样回复:“哦,公司内部用的,过两天开会测算各部门的绩效情况,和财务说,就要最真实的数据就好。”

这番话,就道出了这个任务的目标,就是真实与及时。

第二步,你需要和领导确认下完成时间(dealine)。

“那么,这份数据大概什么时候要呢?我好提前和财务沟通。”桃子觉得后面可以这样说。

这时候经理可能告诉她:“最迟三天后开会用,但最好提前两天要来,我们可能需要进行补充。”

第三步,确定了时间之后,再和领导细化具体要求(requirement)。

“您刚才说,需要数据真实,那么还有其他要求吗?”桃子可以这样问。

那么经理可能会回答说:“当然,最好有个分部门分项目的分类汇总,这样看起来一目了然。”

“明白了,也就是最好分部门分项目汇总是吗?”桃子需要再问一句,“那么这项汇总是让财务做还是我们自己回来做呢?”

“就让财务提供数据就好,汇总工作回来我安排其他人做,这两天财务也忙,恐怕没空做。”经理也许这样回答。



改进后的沟通是怎样的?经过前面的梳理,这件事情改进后的表述是这样的:

人事部需要财务部今天下午下班前提供一份去年各部门费用明细,要求真实及时,不需要做任何加工,拿回来之后由人事经理安排其他员工对数据进行分类汇总,为三天后的会议做重要的数据参考。

事情明确到这个程度,桃子再把这件事情和老会计一说,对方就很清楚要怎么做了,也很容易在规定的时间内提供给他们需要的数据。

桃子咨询结束后,表示学到了很多;而今天她的反馈则表明,她在沟通方面无疑取得了很大的进步,这也让她后面的工作顺利了很多。

想要达成有效的职场沟通,需要——

【一个前提】良好的关系是沟通的重要前提,在和他人首次沟通时,一定要注意关系的构建;

【一个工具】擅用“GDR”工具,澄清任务原委,达成有效沟通。

【一个结论】很多工作不顺心,需要具体问题具体分析,不要冲动行事,通过专业人士的帮助,梳理问题的实质,并运用一些实用的建议或方法渡过这一难关,让自己的职场之路更加顺畅
来源:petzp宠物人才网
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